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湖南法治報(bào)訊（通訊員 邱博 向凱）7月15日，懷化市婦幼保健院完善的患者滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)在其微信公眾號(hào)內(nèi)向全社會(huì)告知滿意度評(píng)價(jià)路徑。該院為進(jìn)一步提高工作人員的內(nèi)涵，提升對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、掌握、運(yùn)用和強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善了群眾滿意度評(píng)價(jià)體系，堅(jiān)持以人民為中心，推進(jìn)清廉醫(yī)院建設(shè)，全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地了解就診患者所思、所盼、所憂、所急，從患者不滿意之處反思醫(yī)院存在的問(wèn)題，進(jìn)一步改進(jìn)工作，并以患者的滿意度作為檢驗(yàn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)悉，該院新的滿意度評(píng)價(jià)體系分為三個(gè)模塊，并實(shí)現(xiàn)“三個(gè)評(píng)價(jià)改變”。評(píng)價(jià)模塊有對(duì)門診醫(yī)生個(gè)人評(píng)價(jià)、對(duì)門診科室服務(wù)評(píng)價(jià)、對(duì)住院科室服務(wù)評(píng)價(jià)，就診群眾均從該院微信公眾號(hào)的路徑進(jìn)行評(píng)價(jià)。改變從以往評(píng)價(jià)樣本由抽查向全員普查；改變?cè)u(píng)價(jià)手段由“紙制籠統(tǒng)”評(píng)價(jià)向“電子一對(duì)一”評(píng)價(jià)；改變?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果由“僅供參考”向“直接掛鉤”。過(guò)去由于評(píng)價(jià)結(jié)果真實(shí)度較低，評(píng)價(jià)結(jié)果僅供參考。通過(guò)開展全員大樣本真實(shí)反映了醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平，體現(xiàn)了評(píng)價(jià)的公平公正，并成為兌現(xiàn)績(jī)效獎(jiǎng)懲提供了可靠依據(jù)。

該院將不斷調(diào)整思路，以清廉醫(yī)院建設(shè)為抓手，以文化內(nèi)涵建設(shè)為契機(jī)，找準(zhǔn)群眾關(guān)心的問(wèn)題，持續(xù)做好醫(yī)療質(zhì)量安全和服務(wù)再提升，努力使診療更加便利、溝通更加高效、體驗(yàn)更加舒適，為人民群眾提供更高品質(zhì)、更加滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。  

作者：邱博 向凱

責(zé)編：李林俊

來(lái)源：湖南法治報(bào)